Marketing para retail · Omnicanal
Marketing para retail con foco omnicanal y datos.
El retail mueve 240.000M€ en España (FIAB). 67% de ventas físicas tienen origen digital previo (efecto ROPO). Marketing retail moderno = omnicanal real con tracking integrado, programa fidelización con mecánicas reales, validación shopper con eye-tracking en tienda, y CRM cliente unificado. 19 años con cadenas multi-tienda.
El sector en cifras
Retail con tracking omnicanal real y validación shopper.
240.000M€
facturación retail España 2024. Sector top economía nacional con +18% facturación online sostenido.
Fuente: FIAB
67%
ventas físicas con origen digital previo (efecto ROPO). Customer journey omnicanal real, no canales aislados.
Fuente: Google Retail Research
23%
click&collect adoption España 2024 (+47% YoY post-COVID). Híbrido digital + físico es nueva normalidad.
Fuente: Statista España
+34%
ticket medio clientes omnicanal vs clientes single-channel. Recompensa fidelidad real.
Fuente: Harvard Business Review
5-25×
más caro adquirir cliente nuevo que retener actual. Programa fidelización es palanca financiera real.
Fuente: HBR Loyalty Research
Eye-tracking
Validación shopper con Tobii Pro Glasses 3 móviles en tienda real (no simulación lab).
Equipamiento Summum
Por qué Summum
Retail con tracking omnicanal real y validación shopper.
El 80% de las cadenas retail miden tiendas físicas + web por separado, perdiendo el 67% del customer journey omnicanal. Nuestra metodología: tracking omnicanal integrado (atribución ROPO real), CRM unificado clientes (no fragmentado por canal), programa fidelización con mecánicas reales (no solo descuentos), validación shopper experience con eye-tracking en tienda real, retail media para activación dentro tienda + transporte. 19 años trabajando con cadenas multi-tienda en CyL + Canarias.
19 años
trabajando con cadenas retail multi-tienda en CyL + Canarias.
+58%
incremento medio ventas totales en programas omnicanal Summum tras 18m.
Eye-tracking
Validación shopper experience en tienda real con Tobii Pro Glasses 3.
Omnicanal
Tracking integrado tienda + web + app + click&collect + service.
Servicios para el sector
Qué hacemos para el sector
Estrategia omnicanal + ROPO tracking
Atribución multitouch online + offline, instalación tracking ROPO (research online purchase offline), unificación customer view multi-canal.
OmnicanalPrograma fidelización
Loyalty program con mecánicas reales (gamification + tiers + recompensas exclusivas), app móvil cuando aplica, email lifecycle integrado.
LoyaltyCRM clientes unificado
Implementación CRM unificado (HubSpot, Salesforce, Marketing Cloud), single customer view multi-canal, segmentación dinámica RFM.
CRMVisual merchandising + eye-tracking shopper
Validación visual merchandising con eye-tracking real en tienda, identificación zonas ignoradas, recomendaciones layout + signage.
Tienda físicaRetail media + click&collect
Activación dentro tienda (digital signage, sampling, eventos in-store), click&collect frictionless, ship-from-store cuando aplica.
ActivaciónPerformance + analytics retail
Google Ads + Meta para tráfico tienda física (Local campaigns), retail analytics avanzado (Mall Insight, footfall data), reporting consolidado.
PerformanceCómo trabajamos
Proceso probado
Diagnóstico omnicanal
Análisis customer journey actual (físico + digital), gaps tracking, oportunidades omnicanal.
Plan 12-24m
Plan omnicanal: priorización iniciativas, presupuesto, KPIs consolidados, governance.
Tech stack + procesos
Setup CRM unificado, tracking ROPO, programa fidelización, formación equipos tienda.
Campañas + retail media
Campañas omnicanal, activaciones in-store, optimización continua.
Mejora continua
Análisis trimestral, ajustes según data, expansión a más iniciativas.
Casos reales (anónimos por NDA)
Resultados verificables.
Cadena retail decoración · 12 tiendas + ecommerce · 18 meses
+58% ventas totales + 23% click&collect + NPS +24.
"Tiendas y web funcionaban en silos. Summum unificó CRM, implementó tracking ROPO (descubrimos 41% ventas físicas con origen web), lanzó programa fidelización app + click&collect frictionless. Ventas totales +58%."
— CMO, cadena retail decoración
+58%
Ventas totales
23%
Click&collect
+24 NPS
Clientes
41%
Ventas ROPO
Cadena retail moda boutique · 6 tiendas · 12 meses
Programa fidelización + CRM unificado: LTV +47% + recurrencia +67%.
"Sin CRM, datos clientes dispersos por tienda. Summum unificó CRM con segmentación RFM, lanzó programa fidelización con gamificación. LTV cliente +47%, segunda compra 67%."
— Founder, cadena boutique moda
+47%
LTV cliente
67%
Segunda compra
+38%
Ticket members
12 m
Time to scale
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Qué es ROPO y por qué importa?
Research Online Purchase Offline. 67% ventas físicas tienen origen digital previo. Sin tracking ROPO, atribuyes mal ROI canales digitales. Implementamos tracking con CRM unificado + códigos QR + match data.
¿Programa fidelización con app es necesario?
Para cadenas con 5+ tiendas y >50K clientes activos: sí, app suele dar mejor engagement y retention vs solo web. Para más pequeñas: programa web sin app suficiente.
¿Cuánto cuesta vuestro servicio retail?
Cadenas 5-15 tiendas: 4.000-12.000€/mes. Cadenas 15-50 tiendas: 12.000-30.000€/mes. Cadenas 50+ tiendas o multi-país: 30.000-100.000€/mes.
¿Eye-tracking shopper en tienda real cómo funciona?
Shoppers ICP usan gafas Tobii Pro Glasses 3 durante compra real (no lab). Recolectamos heatmaps, scan paths, fixations, ignored shelves. Insights mucho más reales que focus groups.
¿Trabajáis grandes superficies?
Sí. Carrefour, Mercadona, El Corte Inglés con compliance específicos. Pero foco principal es retail mid-market (5-50 tiendas) donde transformación omnicanal tiene mayor ROI.
¿Y los compliance GDPR loyalty programs?
Crítico. Doble opt-in, política privacidad clara, derecho borrado, registro tratamientos art. 30, gestión datos children si aplica.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
Quick wins: 2-3 meses (CRM unificado + tracking). Programa fidelización maduro: 9-12 meses. Transformación omnicanal completa: 18-24 meses.
¿Y la integración con ERP retail existente?
Sí. Integraciones HubSpot/Salesforce ↔ ERP (SAP, Sage, A3) ↔ POS (Lightspeed, Square, Toast) ↔ ecommerce (Shopify, WooCommerce). API-first cuando posible.
¿Hacéis solo grandes ciudades o también pequeñas?
Ambas. Especialidad mercados regionales Castilla y León + Canarias donde grandes agencias no llegan. Conocemos shopping habits locales.
¿Y los nuevos modelos retail (DTC + tienda física)?
Sí. Brands DTC abriendo tiendas físicas: necesitan replicar UX online en físico. Trabajamos diseño retail experience integrado.
¿KPIs consolidados omnicanal?
Total revenue (no canal), customer LTV multi-canal, attribution multitouch ROPO, frequency visit/compra, share of wallet vs competencia, NPS shopping experience.
¿Mantenimiento post-implementación?
Sí, gestión continua: campañas mensuales, optimización loyalty, analytics, soporte tecnológico, ajustes según data.
Próximo paso
Transformemos tu retail.
Audit gratuita: análisis customer journey omnicanal actual, gaps tracking, oportunidades. En 14 días.
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