Gestión de crisis y reputación que protege tu marca 24/7.

Servicio preventivo (suscripción mensual): protocolo documentado, social listening 24/7, simulacros anuales, formación de portavoces, equipo on-call disponible. Servicio reactivo on-demand: activación crisis aguda en <2h, gestión completa primeras 72h, recovery post-crisis. Ambos modos pueden contratarse juntos o separados.

El coste varía según el tamaño de la empresa y la exposición mediática: el servicio preventivo se factura de forma recurrente, y la activación de crisis on-demand se presupuesta según la gravedad y la duración del caso. Los clientes con servicio preventivo tienen condiciones preferentes en una activación urgente.

Sí, con un equipo de guardia rotativo para los clientes con servicio preventivo activo. Recibimos llamadas, correos y mensajes también de noche y en fin de semana, y activamos el protocolo en menos de 2 horas desde el aviso.

Hemos gestionado: producto defectuoso con retirada masiva, brechas de seguridad y datos (RGPD), escándalos relacionados con directivos, accidentes laborales con cobertura mediática, ataques coordinados en redes sociales, demandas judiciales con repercusión pública, errores de comunicación que se propagan ("PR fails"), crisis sectoriales (impacto regulatorio o económico que afecta a varios).

Si eres cliente con servicio preventivo activo: llamas al número de emergencia, el equipo de guardia recoge el aviso, evalúa la gravedad y activa el protocolo en menos de 2 horas. Si eres cliente nuevo y la crisis ya está encima: formulario urgente, te respondemos en un máximo de 4 horas, presupuesto inmediato y activación en cuanto nos das el visto bueno.

Pymes (normalmente activación puntual para una crisis concreta), empresas medianas (servicio preventivo + reactivo), grandes corporaciones y multinacionales (programa completo con equipo dedicado). Para sectores muy regulados (farma, finanzas, energía) compliance específica adicional.

Sí, todos nuestros contratos incluyen NDA mutuo. Casos en página web siempre anónimos. No hablamos de clientes a otros clientes potenciales sin permiso expreso. La confidencialidad es fundamental en este servicio.

Imprescindible. En crisis hay implicaciones legales (RGPD, responsabilidad civil, penal en algunos casos). Coordinamos con vuestro despacho de abogados o, si no tenéis, recomendamos despachos especializados según naturaleza crisis.

Análisis post-mortem completo: ¿qué falló (proceso, comunicación, producto)? ¿qué señales había antes? ¿qué cambios estructurales evitan recurrencia? Plan de mejora con responsables + plazos + KPIs. Actualización del protocolo de crisis con los aprendizajes del caso.

No. Pero la mayoría de las noticias de crisis que rastrea el Institute for Crisis Management (Annual Crisis Report 2024) corresponden a crisis latentes: nacen de un problema conocido que nadie resolvió a tiempo, y por tanto son predecibles y evitables. Ahí es donde trabajan la auditoría de riesgos, la monitorización proactiva y el protocolo documentado. Las repentinas no se evitan, pero se gestionan mucho mejor con preparación.

Crítico. Entrenamiento específico para situaciones crisis: técnicas comunicación bajo presión, manejo entrevistas hostiles, mensaje principal coherente, lenguaje corporal, gestión de preguntas trampa. Sesiones presenciales individuales con simulacros realistas.

Evaluamos caso a caso según código deontológico Summum. NO trabajamos: apuestas dirigidas a adicciones, productos infantiles sin transparencia parental, sectores con impacto social claramente negativo. SÍ trabajamos sectores complejos pero legítimos (energía fósil en transición ESG, defensa con contratos legales, etc.).

Una agencia de gestión de crisis es un proveedor externo especializado en proteger la reputación de una empresa antes, durante y después de un incidente grave. Diseña el protocolo, forma a los portavoces, vigila las señales de alerta y coordina la respuesta cuando la crisis ya es real. Frente a un equipo interno, aporta dos cosas difíciles de tener en plantilla: metodología ya rodada en casos anteriores y distancia para decidir con criterio cuando dentro de la empresa todo el mundo está bajo presión.

La reputación online (ORM) trabaja, sobre todo, el posicionamiento en buscadores y la gestión de reseñas: es un trabajo continuo de fondo. Una agencia de comunicación y relaciones públicas construye el día a día con medios, portavoces y contenidos, que es lo que te da crédito antes de que pase nada. La agencia de gestión de crisis se ocupa del momento crítico: protocolo documentado, equipo on-call, activación en menos de 2 horas y recuperación posterior. Las tres capas se complementan, y en un plan de comunicación 360° se diseñan juntas.

El RGPD (Reglamento UE 2016/679) obliga a notificar la violación de seguridad de los datos personales a la autoridad de control —en España, la AEPD— sin dilación indebida y, de ser posible, en un máximo de 72 horas desde que se tiene constancia, salvo que sea improbable que la brecha suponga un riesgo para los derechos de los afectados; si se notifica fuera de ese plazo, hay que motivar la demora (artículo 33). Y si el riesgo para esos derechos es alto, además hay que comunicárselo a los afectados sin dilación indebida (artículo 34). Ese plazo de 72 horas es el que gobierna toda la comunicación: el comunicado público, el mensaje a clientes y la respuesta en redes tienen que ser coherentes con lo que se notifica al regulador. Nosotros coordinamos la comunicación; la notificación formal la firma tu departamento legal o tu asesoría.

Trabajamos sobre todo seis escenarios: alimentación y gran consumo (retirada de producto, alerta sanitaria), sanidad y farma (incidentes con pacientes, retirada de lotes, límite de confidencialidad clínica), industria y energía (accidente laboral, incidente ambiental), sector público y entidades (marco de transparencia de la Ley 19/2013), tecnología y servicios digitales (brecha de seguridad, caída de servicio) y retail, hostelería y turismo (crisis virales de origen social). El protocolo se diseña para tu sector; no se copia de una plantilla.