Nuestros estándares de calidad

Qué entendemos por calidad

En servicios de marketing, 'calidad' es ambiguo. Para nosotros tiene 4 dimensiones medibles:

• Técnica. Código limpio, performance (Core Web Vitals verdes), accesibilidad WCAG 2.1 AA, seguridad, schema correcto, SEO técnico impecable.
• Editorial / creativa. Contenido sin errores, datos verificables con fuente, mensaje alineado con brief, creatividad que cumple objetivo (no 'arte por arte').
• Compliance. GDPR, LOPDGDD, LSSI-CE, accesibilidad obligatoria, copyright, RGAA, normativa sector si aplica (RGPD financiero, FFAA, salud).
• Operativa. Plazos cumplidos, comunicación clara, documentación entregable, handoff limpio. Sin sorpresas en facturación. Sin 'extras inesperados'.

Proceso QA paso a paso

Cada entregable (sea una landing, una campaña, un dashboard, un audit) sigue este flujo obligatorio:

• 01. Autor produce + self-check. La persona responsable produce el entregable y aplica la checklist específica (15-40 puntos según tipo). No avanza hasta tener todos los puntos verdes.
• 02. Peer review. Otro especialista del área revisa el entregable. Encuentra errores, mejoras, gaps. Devuelve feedback documentado al autor. Iteración hasta aprobación peer.
• 03. Strategic lead review. El strategic lead del cliente valida que el entregable cumple brief + manifesto + estándares cliente. Aprobación o rechazo razonado.
• 04. Cliente review. Entregable enviado a cliente con notas explicativas + opciones de mejora. Feedback cliente integrado en versión final.
• 05. Publicación + checklist post-deploy. Smoke test (HTTP 200, formularios funcionan, tracking dispara, accesibilidad keyboard, mobile OK), monitoreo primeras 24h.

Checklists específicas por tipo de entregable

Mantenemos checklists internas (~30 documentos) específicas por tipo de entregable. Cada checklist se revisa trimestralmente:

• Landing page. 40 puntos: hero claro, lead máx 2 frases, CTA principal above the fold, prueba social, FAQ, schema, Core Web Vitals, mobile-first, accesibilidad, GDPR, tracking, A/B test plan.
• Campaña paid. 25 puntos: audiencia segmentada con datos, creatividades A/B 3+, copy con CTA único, landing optimizada, UTMs correctos, presupuesto + bidding strategy, plan de optimización semanal.
• Audit SEO. 60 puntos: técnico (crawl, indexación, performance, schema), on-page (titles, descriptions, h1-h6, contenido, internal linking), off-page (backlinks, autoridad, citations), local (GMB, NAP).
• Dashboard BI. 30 puntos: KPIs alineados con objetivo, sin métricas vanidosas, fuentes documentadas, refresh schedulizado, alertas configuradas, acceso con permisos, documentación lector.
• Contenido editorial. 20 puntos: claim con dato verificable, fuente citada, estructura escaneable, schema FAQ/Article, internal linking, imagen alt-text, mobile-first, accesibilidad.

Compliance: GDPR + accesibilidad + propiedad intelectual

GDPR: todos los formularios con consent real (no pre-tickets, no consent obligatorio bundle), política privacidad linkable, cookies con consent layer real (no banner falso), DPA firmado entre Summum y cliente para tratamientos de datos, registro de actividades de tratamiento documentado.

Accesibilidad WCAG 2.1 AA por defecto: contraste mínimo 4.5:1, navegación keyboard, skip links, alt en imágenes, labels en forms, focus visible, ARIA donde aplica, lectura screen reader testada en NVDA + VoiceOver.

Propiedad intelectual: licencias documentadas para fotos/iconos/tipografías/música, contenido generado con IA revisado por humano + datos verificables (no 'IA en bruto'), atribución correcta en citas, sin scraping no consentido.

Métricas de calidad que reportamos

Trimestralmente reportamos al cliente métricas de calidad operativa (no solo de negocio):

• Cumplimiento de plazos. % de entregables a tiempo vs comprometidos. Objetivo interno >95%. Si bajamos, análisis de causa.
• Bugs críticos post-deploy. Conteo de bugs encontrados por cliente o equipo en primeras 72h. Objetivo: 0 en producción cliente.
• NPS cliente trimestral. Encuesta breve 3 preguntas (NPS + verbatim positivo + verbatim mejora). Histórico medio >70 (NPS excelente).
• Tickets de soporte resueltos en SLA. % de tickets resueltos en SLA (<48h críticos, <5d normales). Objetivo >90%.

Qué hacemos cuando algo sale mal

Cero excusas en error operativo nuestro. Si un entregable sale con bug o un plazo se incumple, el flujo es:

1. Reconocimiento inmediato y honesto al cliente (no maquillar). 2. Análisis de causa raíz (no 'persona X' sino 'proceso Y falló'). 3. Plan de corrección documentado y comunicado. 4. Implementación correctiva sin coste adicional al cliente si la causa fue nuestra. 5. Cambio en checklist/proceso para que no vuelva a pasar.