Marketing para peluquerías y barberías que quieren la agenda llena.

Solo con su permiso. La imagen de una persona es un dato personal y, además, un derecho: la Ley Orgánica 1/1982 considera intromisión ilegítima usar la imagen de alguien con fines publicitarios o comerciales (artículo 7.6) y deja de serlo si la persona ha dado su consentimiento expreso (artículo 2.2). Ese permiso se puede retirar en cualquier momento (artículo 2.3). Lo práctico es una autorización escrita, corta, que diga dónde se publicará la foto.

Hay que distinguir dos cosas. El aviso de la cita que el cliente ha reservado responde a esa reserva, siempre que no incluya ninguna oferta. Una promoción es una comunicación comercial, y el artículo 21 de la LSSI prohíbe enviarlas por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente sin autorización previa. La excepción son los clientes que ya han contratado contigo, para servicios de tu salón parecidos a los que contrataron y con una forma sencilla y gratuita de darse de baja, tanto al recoger sus datos como en cada envío. Fuera de esa excepción, si recoges el teléfono para enviar ofertas, necesitas su consentimiento para ese uso, que puede retirar cuando quiera (artículos 6.1.a y 7 del RGPD).

Con ofertas acotadas a la franja que quieres llenar, por ejemplo un servicio concreto a primera hora de un día tranquilo, y comunicadas a quien ya es cliente y ha aceptado recibirlas. Así el descuento no se lo lleva quien habría venido de todos modos a precio normal.

Si ya aconsejas un champú o un tratamiento en la silla, sí: el cliente lo necesita y te lo pregunta. Conviene vender pocas marcas, las que usas y recomiendas, y que el cliente pueda reservar esos productos desde la web. Una vitrina descuidada solo inmoviliza dinero.

Casi siempre, una web propia sencilla. Instagram enseña tu trabajo, pero no es donde se busca «peluquería cerca de mí», y el programa de citas ordena clientes sin traer otros nuevos. La web y la ficha de Google hacen que te encuentren; Instagram y el programa de citas se conectan a ellas con un botón de reserva.

Mirando tres cosas: cuántas citas nuevas entran por Google, por Instagram y por recomendación, cuántos clientes vuelven en el plazo en que suelen hacerlo y qué porcentaje de la agenda queda libre. Preguntar a cada cliente nuevo cómo te ha conocido y revisarlo cada mes dice qué canal merece más esfuerzo.