Marketing farmacéutico · Oficinas de farmacia y parafarmacias
Marketing para farmacias que quieren que el vecino las elija.
Una farmacia vive de la confianza y de la cercanía. Antes de entrar, el cliente mira en el móvil si está abierta, si hay guardia y qué servicios ofrece. Ordenamos esa primera impresión y todo lo que viene después, sabiendo qué permite anunciar la ley y qué no.
Cómo se elige una farmacia
Primero la cercanía, después la confianza.
Móvil
quien necesita algo busca «farmacia» en su teléfono y ve primero las más cercanas. Si tu horario no está al día, se va a la siguiente.
Búsqueda local
Guardia
quien busca farmacia de guardia suele tener prisa. Un horario correcto en Google evita llamadas y visitas perdidas.
Horarios
Servicios
más allá de dispensar, la farmacia ofrece atención profesional. Si nadie sabe que existe, no se usa.
Valor añadido
Reglas
el medicamento no se anuncia como un producto cualquiera. Saber qué se puede decir protege a tu farmacia.
Publicidad sanitaria
Por qué Summum
Que te encuentren, con mensajes pensados para respetar las reglas.
Llevamos desde 2016 haciendo marketing para pymes, y una farmacia es un comercio de proximidad con una particularidad: parte de lo que vende está muy regulado. Por eso separamos desde el primer día el medicamento, que casi no se promociona, de la parafarmacia, donde sí hay margen para comunicar. Cuidamos la ficha de Google, la web, los servicios que prestas y la relación con el cliente habitual, siempre con un mensaje claro y sin promesas de salud. Asesoramos y ejecutamos, y medimos llamadas, visitas, pedidos de recogida y clientes que vuelven.
Medicamento
lo tratamos con la prudencia que exige la ley: información útil y sin tono de reclamo.
Parafarmacia
es donde la comunicación tiene recorrido: categorías, consejos y fidelización.
Local
ficha de Google, horarios y guardias siempre correctos.
Sin promesas
ningún mensaje de curación ni de resultados de salud.
Servicios
Qué hacemos por una farmacia
Ficha de Google, horarios y guardias
Horario habitual y de guardia, teléfono, servicios y fotos reales. Es lo primero que ve quien busca una farmacia cerca.
Te encuentranServicios profesionales a la vista
Seguimiento farmacoterapéutico, sistemas personalizados de dosificación, medición de la tensión u otros que prestes: una página clara para cada uno, en qué consiste y cómo pedir cita. Informamos del servicio sin prometer resultados y ajustándonos a la autorización sanitaria de tu farmacia, como pide el artículo 6.1 del Real Decreto 1907/1996.
Se conocen y se usanParafarmacia ordenada por categorías
Web con categorías claras (dermocosmética, cuidado infantil, nutrición, higiene) para que el cliente encuentre lo que busca antes de ir. Con tienda online si te interesa vender fuera del mostrador.
Mejor catálogoReseñas y reputación
Proceso para pedir reseñas a quien ya te conoce y respuesta a cada comentario sin revelar qué compró ni nada de su salud. Más en la ley de reseñas falsas.
Confianza localComunicación en la farmacia
Cartelería, pantallas y avisos de servicios pensados para quien espera en el mostrador. El escaparate y el ambiente tienen su propia página: marketing sensorial.
Punto de ventaClientes habituales y contenido
Tarjeta de cliente, base de datos con consentimiento y consejos útiles en la web y en redes sociales, con la automatización justa para no perder a nadie.
Clientes que vuelvenTipos de farmacia
Cada farmacia tiene su cliente.
Farmacia de barrio
Vive de la proximidad y del trato diario. Lo que más pesa es la ficha de Google, la cartelería de servicios y una tarjeta de cliente sencilla.
ProximidadFarmacia rural o de pueblo
En un pueblo pequeño, la farmacia suele ser el punto sanitario más cercano. Importan el horario, los avisos de guardia y el contacto con quien ya es cliente.
Servicio al entornoFarmacia de dermocosmética y nutrición
La parafarmacia es protagonista. Compensa cuidar la web por categorías, el contenido útil y la tienda con recogida.
ParafarmaciaParafarmacia independiente
Al vender solo productos de parafarmacia, el marketing gira en torno al catálogo, la atención y la ficha local. Los medicamentos, también los que no necesitan receta, solo se dispensan en oficinas de farmacia (art. 3.6 del Real Decreto Legislativo 1/2015), así que su catálogo y sus anuncios se quedan en la parafarmacia.
CatálogoPreguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Puedo anunciar medicamentos en mi web o en redes sociales?
Depende del medicamento. Solo pueden anunciarse al público los que no se financian con fondos públicos y están concebidos para usarse sin intervención de un médico, siempre que no constituyan sustancias psicotrópicas o estupefacientes según los convenios internacionales (art. 80.1 del Real Decreto Legislativo 1/2015). Un medicamento de prescripción no se anuncia al público. Si anuncias uno permitido, el mensaje debe indicar que es publicidad y que es un medicamento, invitar a leer el prospecto y a consultar al farmacéutico, sin asegurar la curación ni usar testimonios (art. 80.2). El Real Decreto 1416/1994 lo desarrolla. Ante la duda, comunica el servicio de tu farmacia, no el medicamento.
¿Puedo vender medicamentos por internet desde mi farmacia?
Solo medicamentos de uso humano elaborados industrialmente y no sujetos a prescripción, desde el sitio web de la oficina de farmacia y con intervención de un farmacéutico (RD 870/2013, arts. 1 y 3). Hay que comunicarlo a la comunidad autónoma al menos 15 días antes de empezar (art. 4) y mostrar el logotipo común de la Unión Europea en las páginas donde se ofrezcan (art. 8). La venta tiene que salir directamente de la farmacia, sin intermediarios.
¿Puedo hacer sorteos o regalos vinculados a medicamentos?
No. El artículo 80.5 del Real Decreto Legislativo 1/2015 prohíbe primas, obsequios, premios, concursos y bonificaciones vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos, y el artículo 3.4 del RD 870/2013 lo repite para la venta web. Con la parafarmacia la situación es distinta, pero cada acción se revisa antes de lanzarla.
¿Qué debe tener la ficha de Google de una farmacia?
Nombre real, dirección, teléfono, horario habitual y horario de guardia, categorías, fotos propias de la fachada y el interior, y la lista de servicios que prestas. Si cambia el turno de guardia, se actualiza el mismo día.
¿Cómo respondo a una reseña sin meterme en problemas?
Con un agradecimiento breve y sin confirmar qué compró, qué tratamiento sigue ni nada relacionado con su salud. Si hay una queja, se invita a seguir la conversación por teléfono o en el mostrador.
¿Puedo escribir por WhatsApp o por correo a mis clientes para avisarles de ofertas?
Si te lo han pedido o autorizado expresamente, o si ya son clientes tuyos, obtuviste sus datos de forma lícita y les escribes sobre productos o servicios parecidos a los que compraron (art. 21.2). El artículo 21 de la Ley 34/2002 prohíbe enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente que el destinatario no haya solicitado o autorizado expresamente. La autorización se recoge al dar de alta la tarjeta de cliente, con una baja sencilla en cada envío.
Próximo paso
Hablemos de tu farmacia.
Auditoría gratuita: revisamos qué ve de tu farmacia quien la busca en Google, cómo comunicas tus servicios y tu parafarmacia, y qué mensajes conviene corregir antes de que sean un problema. Sin compromiso.
Solicitar auditoría →El Kit Digital vuelve: la Orden TDF/39/2026 prolonga el programa hasta agotar los fondos y la nueva convocatoria está pendiente de publicación por Red.es. Apúntate a la próxima convocatoria.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos a qué te dedicas y dónde quieres crecer. Te decimos por dónde empezaríamos, con qué presupuesto y en qué plazo. Sin compromiso y sin permanencia.